Chính Sách Bảo Mật
film911 — Dữ Liệu Của Bạn Được Bảo Vệ

film911 là nền tảng casino trực tuyến và cá cược thể thao phục vụ cộng đồng người chơi Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư là mối quan tâm hàng đầu của người chơi, và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân một cách có trách nhiệm, minh bạch và an toàn.

Chính sách bảo mật này áp dụng cho:

• Tất cả người dùng truy cập website film911.app, dù đã đăng ký tài khoản hay chưa.
• Người chơi đã đăng ký và sử dụng các dịch vụ game, cá cược và thanh toán trên film911.
• Người dùng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng film911 qua bất kỳ kênh nào.
• Người dùng đăng ký nhận thông báo khuyến mãi từ film911.

Chính sách này không áp dụng cho các website bên ngoài được liên kết từ film911.app (nếu có). film911 không chịu trách nhiệm về thực tiễn bảo mật của bên thứ ba.

film911 thu thập các loại thông tin sau để cung cấp và cải thiện dịch vụ:

a) Thông tin do bạn cung cấp trực tiếp:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh.
• Số điện thoại di động (dùng tại Việt Nam).
• Địa chỉ email (nếu cung cấp).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử để xử lý giao dịch (MoMo, ZaloPay, Vietcombank, v.v.).
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/hộ chiếu) trong quá trình xác minh danh tính (KYC).

b) Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ.
• Loại thiết bị, hệ điều hành và trình duyệt.
• Lịch sử truy cập và trang đã xem trên film911.app.
• Lịch sử cược, kết quả trò chơi và giao dịch tài chính.
• Thời gian phiên truy cập và hành vi tương tác trên nền tảng.

c) Thông tin từ bên thứ ba:

• Thông tin xác minh danh tính từ các nhà cung cấp dịch vụ KYC.
• Dữ liệu giao dịch từ các cổng thanh toán đối tác.
• Thông tin sàng lọc từ các danh sách đen phòng chống rửa tiền (AML).

film911 sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau:

film911 xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên các cơ sở pháp lý sau theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản film911.
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các quy định về chống rửa tiền (AML), xác minh danh tính (KYC) và các yêu cầu báo cáo bắt buộc khác.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo vệ an ninh hệ thống và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Sự đồng ý: Gửi thông tin khuyến mãi và marketing — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

film911 không bán và không cho thuê dữ liệu cá nhân của người chơi cho bất kỳ bên thứ ba nào. Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Chia sẻ thông tin cần thiết để xử lý giao dịch với MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác. Các đối tác này bị ràng buộc bởi hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ KYC/AML: Chia sẻ thông tin xác minh danh tính với các đối tác kiểm tra tuân thủ pháp lý.
• Nhà cung cấp game: Chia sẻ mã định danh người chơi (không phải thông tin cá nhân đầy đủ) với các nhà cung cấp trò chơi để vận hành game.
• Cơ quan pháp luật: Cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền tại Việt Nam.
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, dữ liệu người chơi có thể được chuyển giao với điều kiện bên tiếp nhận cam kết bảo vệ dữ liệu tương đương.

film911 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi truy cập. Các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để website hoạt động đúng — duy trì phiên đăng nhập, bảo mật form và tải trang. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với film911.app để chúng tôi cải thiện nội dung và hiệu suất.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn (ngôn ngữ, cài đặt âm thanh game, v.v.) để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie bảo mật: Phát hiện hành vi đáng ngờ, ngăn chặn gian lận và bảo vệ tài khoản người chơi.

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng trên film911.app.

film911 áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người chơi:

• Mã hóa: Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa SSL/TLS 256-bit. Dữ liệu nhạy cảm (như thông tin tài khoản ngân hàng) được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới được truy cập dữ liệu cá nhân người chơi, và mọi truy cập đều được ghi log kiểm toán.
• Cơ sở hạ tầng: Máy chủ film911 đặt tại trung tâm dữ liệu được chứng nhận bảo mật, với hệ thống sao lưu định kỳ và khôi phục thảm họa.
• Kiểm tra bảo mật: film911 thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ để phát hiện và khắc phục các lỗhổng tiềm ẩn.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại.
• Hồ sơ giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ AML.
• Nhật ký truy cập và bảo mật: 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: 2 năm sau khi đóng tài khoản, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa, trừ khi pháp luật yêu cầu giữ lại lâu hơn.

Là người chơi film911, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Yêu cầu bản sao toàn bộ thông tin cá nhân film911 đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong phạm vi pháp luật cho phép ("quyền được lãng quên").
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại đang được xem xét.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu vì mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Hủy đăng ký nhận thông báo khuyến mãi bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản của bạn.
• Quyền khiếu nại: Gửi khiếu nại về xử lý dữ liệu đến film911 hoặc cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ film911 qua live chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận yêu cầu.

film911 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi áp dụng các biện pháp tích cực để ngăn chặn trẻ vị thành niên tiếp cận nền tảng:

• Xác minh độ tuổi bắt buộc trong quá trình đăng ký và quy trình KYC.
• Hệ thống phát hiện tự động các dấu hiệu người dùng có thể dưới 18 tuổi.
• Đội ngũ hỗ trợ được đào tạo để nhận biết và xử lý các trường hợp nghi ngờ.

Nếu film911 phát hiện tài khoản được tạo bởi người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ giao dịch sẽ bị hủy và số tiền (nếu có) sẽ được hoàn lại sau quá trình xác minh. Dữ liệu của người dưới 18 tuổi sẽ bị xóa hoàn toàn khỏi hệ thống film911.

Nếu bạn là phụ huynh và lo ngại con em mình có thể đang truy cập film911.app, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ khẩn cấp.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật và dữ liệu cá nhân của mình tại film911, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ 24/7 trực tiếp trên film911.app — phản hồi trong vài phút.
• Email bảo mật: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Giờ hỗ trợ tiếng Việt: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm các ngày lễ tết tại Việt Nam.

film911 cam kết xem xét và phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong thời hạn 30 ngày làm việc. Đối với các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến vi phạm bảo mật tài khoản, chúng tôi ưu tiên xử lý trong vòng 24 giờ.

Chính sách bảo mật này có thể được cập nhật định kỳ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho người chơi qua SMS hoặc email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Phiên bản hiện hành luôn được đăng tải tại film911.app/chinh-sach-bao-mat.