Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ film911

"film911" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là website film911.app, bao gồm tất cả các trang con, tính năng, dịch vụ game, hệ thống thanh toán và chương trình khuyến mãi được vận hành dưới thương hiệu film911.

"Người chơi" hoặc "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng dịch vụ của film911.

"Dịch vụ" bao gồm nhưng không giới hạn ở: trò chơi casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà trực tiếp, nổ hũ, slot, bắn cá, và tất cả các hình thức giải trí có thưởng khác trên film911.app.

"Tài khoản" là tài khoản cá nhân được tạo bởi người chơi trên film911, bao gồm số dư tiền mặt, tiền thưởng và lịch sử giao dịch.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng film911.app từ lãnh thổ Việt Nam hoặc bất kỳ quốc gia nào mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Người chơi có trách nhiệm tự xác định tính hợp pháp của việc sử dụng dịch vụ theo pháp luật nơi cư trú của mình.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ film911, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cờ bạc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và cập nhật.
• Không sử dụng dịch vụ film911 nhân danh người khác hoặc thay mặt tổ chức thứ ba.
• Không có tài khoản film911 đang hoạt động hoặc đã bị đình chỉ trước đó.

Mỗi người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản film911. Đăng ký nhiều tài khoản dưới mọi hình thức (sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau) là hành vi bị nghiêm cấm.

Khi đăng ký, người chơi phải cung cấp:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân.
• Ngày tháng năm sinh chính xác.
• Số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam (dùng để nhận OTP xác thực).
• Địa chỉ email hợp lệ (nếu có).

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). film911 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người chơi phải thông báo ngay cho film911 qua kênh hỗ trợ 24/7.

film911 có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản của bất kỳ người chơi nào mà không cần nêu lý do, theo quyết định của ban quản lý nền tảng.

Nạp tiền: film911 chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch. film911 không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng; phí giao dịch (nếu có) đến từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Rút tiền: Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 3–60 phút tùy phương thức. Để rút tiền, tài khoản phải đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. film911 có quyền yêu cầu thêm tài liệu xác minh cho các lệnh rút tiền lớn.

• Tiền rút chỉ được chuyển về phương thức thanh toán đã dùng để nạp tiền (nguyên tắc hoàn tiền cùng nguồn) hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên người chơi đã đăng ký.
• Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của người thứ ba.
• film911 có quyền tạm giữ lệnh rút tiền để xác minh gian lận trong tối đa 48 giờ mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng và số dư từ khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được rút.

film911 không chấp nhận và sẽ từ chối giao dịch từ các nguồn tiền có dấu hiệu rửa tiền, lừa đảo hoặc bất hợp pháp. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành.

film911 cung cấp các chương trình khuyến mãi định kỳ bao gồm thưởng chào mừng, hoàn cược, free spin và chương trình VIP. Mỗi khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi.

Nguyên tắc chung về tiền thưởng tại film911:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (turnover) được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi khuyến mãi chỉ được nhận một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị và số điện thoại.
• film911 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi, tạo nhiều tài khoản hoặc cố tình thực hiện cược theo kiểu thụ hưởng thưởng mà không có rủi ro thực sự (bonus abuse).
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• film911 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước 24 giờ.

Tất cả các trò chơi và cược đặt trên film911 phải tuân theo quy tắc của từng trò chơi cụ thể, được ghi rõ trong phần hướng dẫn game. Kết quả trò chơi dựa trên hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc thiết bị vật lý thực tế đối với Live Casino và Đá Gà.

• Cược đã đặt thành công không thể hủy hoặc sửa đổi.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, film911 có quyền hủy vòng chơi và hoàn trả số tiền cược ban đầu cho người chơi.
• Cược đặt trong thời gian hệ thống bảo trì hoặc gặp sự cố kỹ thuật có thể bị hủy; film911 không chịu trách nhiệm về cược đặt trong các khoảng thời gian này.
• Kết quả do hệ thống film911 xác nhận là kết quả cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc.
• Tỷ lệ cược và hạn mức cược có thể thay đổi theo từng thời điểm và không cần thông báo trước.

Người chơi nghiêm cấm thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên film911:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng danh tính người khác để đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận, trục lợi hoặc thao túng kết quả.
• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản hoặc thực hiện cược không có rủi ro thực sự.
• Sử dụng tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp để nạp vào tài khoản film911 (rửa tiền).
• Tấn công, hack hoặc cố ý làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của film911.
• Chia sẻ, bán hoặc cho thuê tài khoản film911 cho người khác.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ film911.

film911 có toàn quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc đóng tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký không chính xác hoặc giả mạo.
• Không vượt qua được quy trình xác minh danh tính (KYC).
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ, gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu của chính người chơi (tự đình chỉ để chơi có trách nhiệm).

Trong trường hợp tài khoản bị khóa do vi phạm, số dư tiền mặt hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược) sẽ được xem xét hoàn trả sau quá trình điều tra, trong thời gian tối đa 30 ngày làm việc.

Người chơi có thể gửi khiếu nại về quyết định khóa tài khoản qua kênh hỗ trợ film911. film911 cam kết xem xét mọi khiếu nại một cách công bằng và trả lời trong vòng 5 ngày làm việc.

film911 thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người chơi theo Chính sách bảo mật được công bố tại film911.app/chinh-sach-bao-mat. Bằng cách sử dụng dịch vụ film911, người chơi đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân theo các mục đích được mô tả trong Chính sách bảo mật.

film911 cam kết:

• Bảo vệ thông tin cá nhân người chơi bằng mã hóa SSL 256-bit và các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiên tiến.
• Không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân người chơi với bên thứ ba vì mục đích marketing mà không có sự đồng ý.
• Chỉ chia sẻ thông tin khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật bắt buộc.
• Lưu trữ dữ liệu giao dịch tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ chống rửa tiền.

Người chơi có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ film911, tuân theo các hạn chế pháp lý hiện hành.

film911 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đưa ra bảo đảm ngầm định về tính liên tục, không gián đoạn hoặc không có lỗi của dịch vụ. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, film911 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ film911.
• Mất mát dữ liệu hoặc gián đoạn dịch vụ do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của film911 (bất khả kháng, sự cố mạng viễn thông, thiên tai).
• Hành động của bên thứ ba bao gồm nhà cung cấp thanh toán, nhà cung cấp game hoặc nhà mạng.
• Tổn thất tài chính của người chơi phát sinh từ quyết định cá cược của chính họ.
• Truy cập trái phép vào tài khoản người chơi do lỗi của người chơi trong việc bảo mật thông tin đăng nhập.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của film911 đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

film911 cam kết thực hành cờ bạc có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cờ bạc của mình. Dịch vụ film911 chỉ dành cho mục đích giải trí — không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính.

film911 cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt mức thua tối đa trong khoảng thời gian nhất định.
• Tự đình chỉ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng để tạm nghỉ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Nhận thông báo sau mỗi giờ chơi liên tục.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ film911 qua live chat 24/7 để được tư vấn và kích hoạt các công cụ tự bảo vệ. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

film911 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, film911 sẽ thông báo cho người chơi qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ film911.app.
• Tin nhắn SMS hoặc thông báo đẩy (nếu người chơi đã kích hoạt).
• Email thông báo (nếu người chơi đã cung cấp địa chỉ email).

Các thay đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi quy định pháp luật thì có hiệu lực ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ film911 sau thời điểm điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu người chơi không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước khi các thay đổi có hiệu lực.